一家在波兰市场扎根成熟、拥有认证产品和真实需求的企业。两名销售员,无系统,无流程。3个月内:CRM落地,流程标准化,报价数量翻三倍。
一家在波兰市场成熟运营的企业,产品经过认证,有真实需求。从纸面上看一切都很好。实际上:两名销售人员,没有CRM,业绩低于潜力。
两名销售人员在没有任何系统的情况下工作——没有CRM、没有标准化、没有流程。每个人都以自己的方式工作。通话没有记录,报价没有追踪,跟进依赖个人记忆。
我们以销售总监即服务模式介入——接管现有团队的管理,并从一周深入的审计开始:线索从何而来,每个阶段的转化率如何,为什么丢单。审计揭示了两个核心问题:销售人员不合适,以及完全缺乏结构。
我们实施了CRM系统,定义了从询价到报价再到订单的销售流程。每个步骤都有记录,每个接触点都有追踪,每个丢失的单子都记录了原因。
我们标准化了报价模板,引入了跟进节奏,并为团队设定了清晰的KPI:每周新接触次数、报价响应时间以及各阶段转化率。
"我第一次能看到我们销售管道中实际发生的事情。在此之前,我完全靠盲目飞行——我知道营收,但根本不知道在订单之前发生了什么。"
在实施新流程并替换一名销售人员后的3个月内,每月生成的新报价数量增长了30%。更重要的是:老板第一次获得了对销售管道的完整可见性,可以基于数据而非直觉做出决策。
合作持续了整整一年——足以稳定团队、固化流程,并将日常管理交还给老板,同时让他对运营状况有完整的可见性。